RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Let’Silk, nous souhaitons que votre expérience soit aussi douce que nos produits.
💛 Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, voici comment procéder.

1. Un article défectueux ou non conforme

Vous avez reçu un article abîmé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande ?
Nous en sommes sincèrement désolés et nous vous rembourserons intégralement !

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant quelques photos pour nous permettre de constater le problème.

Après vérification, vous bénéficierez d’un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux et les frais de retour.

2. Vous souhaitez changer d’avis ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'oreigine. 

Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons à votre remboursement. Les frais de retour restent à votre charge et votre rembourssement sera lancé excluant les frais de livraison. 

3. Votre livraison avec Mondial Relay (recommandé)

La livraison est offerte dès 28 € d’achat. ✨

Une fois votre colis arrivé dans votre point relais, pensez à venir le récupérer dans un délai de 5 jours maximum, conformément aux conditions de mise à disposition de Mondial Relay.

Vous n’avez pas pu le récupérer à temps ? Pas de panique, votre colis nous sera retourné et nous pourrons voir ensemble comment procéder.

Deux possibilités s’offrent alors à vous :

• Vous souhaitez recevoir votre commande ? Nous pouvons organiser un nouvel envoi. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Vous préférez un remboursement ? Les frais de livraison initiaux de 3 € pourront être déduits du montant remboursé lorsque la réglementation applicable le permet.

Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

4. Comment effectuer un retour ?

Rien de plus simple ! 💌

Contactez-nous à l’adresse contact.letsilk@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner votre article.

Une question ? Un doute ? Nous sommes là pour vous aider !

Merci de faire confiance à Let’Silk et de faire une place à la soie dans votre quotidien. 💛